스피드백 피드백은 그룹(일반적으로 팀) 내에서 피드백을 교환하기 위해 “스피드 데이팅” 형식이 적용되는 세션입니다. 의도적으로 시간이 제한된 피드백 수집 방법입니다.
단계
제안 시간
세션+준비당 10분
참가자
제공 팀: PM, 디자이너, 엔지니어
수행 이유
스피드백은 모든 참가자가 비교적 짧은 시간 내에 다양한 피드백을 주고받을 기회입니다. 스피드백은 피드백 문화를 도입하는 데 접근성이 뛰어난 수단이기도 합니다.
수행 시기
필요 시, 분기별로 제시
필요한 물품
필기물 또는 앱
이 방식을 활용하는 방법
팀 외부 사람이 신속한 피드백 세션을 진행하는 것이 좋습니다. 이 사람은 미리 스피드백 개념 소개(관련 준비 작업 강조 포함), 공간과 순서 계획(누가 누구에게 언제 어디서 이야기하는지), 시간 준수/강제 전환 등을 담당하고, 요청한 경우 피드백 세션 진행을 지원할 수 있어야 합니다. 기본적으로 이 사람은 피드백 세션에 참가하지 않습니다.
팁: 두 사람당 10분이 시작하기에 좋지만, 시간은 조정할 수 있습니다. 경험이 있는 노련한 팀의 후속 스피드백 세션은 5분으로 줄일 수 있습니다.
원격 팁: 분산 팀의 경우 이러한 피드백 세션을 위해 화상 회의와 “소회의실”을 사용하십시오.
샘플 안건 및 메시지
필요한 경우 15분 세션 동안 아래 자료를 사용하여 스피드백에 대해 설명합니다. 팀이 스피드백 스타일의 피드백 세션에 처음 참가하는 경우 특히 도움이 됩니다.
스피드백 세션을 진행함을 팀에게 알리고 준비하는 방법을 알립니다.
팁: 진행자 메모 및 팁 섹션의 e-메일 템플릿을 자유롭게 수정하고 사용하십시오.
캘린더 초대를 보내 시간과 장소를 정합니다. 원격인 경우 화상 회의 세션을 포함합니다. 두 명씩 짝을 이룰 것이므로 참가자 수 절반에 해당하는 수의 회의실 또는 화상 회의 세션이 필요합니다.
예: 8명으로 구성된 팀의 경우 회의실 4개를 예약하거나 전용 회상 회의 세션 4개를 설정합니다.
스피드백 세션 전에 참가자에게 피드백을 준비하도록 미리 알립니다.
팁: 세션 전에 모든 팀원이 다른 팀원에 대한 서면 피드백을 준비하는 것이 좋습니다. 그러면 세션이 빠르고 원활하게 진행되고 팀원에 대한 존중을 나타낼 수 있습니다.
피드백은 이상적으로 긍정적인 생각과 하나 이상의 건설적인 생각을 포함해야 합니다. ASK(Actionable, Specific, and Kind) 프레임워크처럼, 링크가 제공된 스피드백 슬라이드 자료에 설명된 피드백 프레임워크 중 하나를 사용해 보십시오.
일정을 설정합니다. 예를 들어 4명의 참가로 구성된 팀에서는 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
- 오후 1시~오후 1시 5분 회의실 1: 다 함께 시작, 질문 시간 - 모든 참가자
- 오후 1시 5분~오후 1시 15분 회의실 1: 참가자 A와 B
- 오후 1시 5분~오후 1시 15분 회의실 2: 참가자 C와 D
- 오후 1시 15분~오후 1시 25분 회의실 1: 참가자 A와 C
- 오후 1시 15분~오후 1시 25분 회의실 2: 참가자 B와 D
- 오후 1시 25분~오후 1시 35분 회의실 1: 참가자 A와 D
- 오후 1시 25분~오후 1시 35분 회의실 2: 참가자 B와 C
- 오후 1시 35분~오후 1시 45분 회의실 1: 다 함께 마무리 - 모든 참가자
- 오후 1시 45분~오후 2시 15분: 휴식/반성 시간 - 팀 나들이 또는 업무로 돌아가기 전 휴식
스피드백 시간. 지정된 세션에서 참가자 한 명이 다른 참가자에게 피드백을 주고, 5분간 논의합니다. 참가자는 메모를 작성하면서 참여할 수 있습니다. 5분 후 서로 역할을 바꿉니다.
팁: 필요한 경우, 참가자는 후속 세션을 스케줄링하여 피드백을 자세히 논의할 수 있습니다.
10분이 지나면 다음 스피드백이 시작되고 각 참가자는 다른 팀원과 짝이 됩니다. 모든 참가자가 서로 피드백을 줄 때까지 이 과정을 계속합니다.
진행자는 시간을 엄수합니다. 짝이 역할을 바꾸지 않거나 할당된 시간을 초과하면 이를 알리고 마무리하도록 합니다.
성공/예상되는 성과
일대일 상호 작용이 끝나면 팀을 모두 모아 스피드백 세션을 어땠는지, 학습한 내용 중 공유하고자 하는 사항, 세션 개선을 위한 제안 사항, 다음 세션 일정, 그 밖에 생각나는 사항에 대해 요약합니다.
스피드백은 높은 집중력을 필요하고 분위기가 압도적일 수 있으며, 스피드백 이후에 약간의 휴식이나 반성 시간을 갖는 것이 중요합니다. 각자 자신만의 활동을 하거나, 팀이 커피나 아이스크림을 먹으러 나갈 수 있습니다. 무엇을 할지 마무리 시간 동안 결정할 수 있습니다.
팁: 팀 나들이 또는 기타 업무 외(원격 참가자도 가능한) 사회적 활동을 미리 계획하십시오. 피드백 세션으로 카타르시스를 느낄 수 있습니다. 세션 후 친해지는 시간을 갖는 것이 좋습니다.
진행자 메모 및 팁
주저하는 팀원을 참여시키기 위해 스피드백을 어떻게 제시할 수 있습니까?
주저하는 팀원에게 팀원이 개별화된 피드백을 주고 받으면 프로젝트에 직접적인 가치가 창출된다고 설명합니다. ASK 피드백 시스템을 설명하고 참여하는 모든 사람이 비슷하게 느낄 가능성이 많다는 점을 설명합니다.
또한 스피드백 세션을 보고 참가하는 행동 자체가 시간이 지남에 따라 팀원이 변경되더라도, 팀 내에서 지속적인 피드백을 권장하는 유용한 프로세스/툴입니다.
스피드백은 다른 피드백 방법과 어떻게 다릅니까?
참가자는 짧은 시간 동안 다양한 피드백을 받습니다. 한 시간 동안 다른 세 명에게 비슷한 피드백을 받는 것이 피드백을 한 달에 걸쳐 세 번 받는 것보다 훨씬 더 영향력이 강합니다.
스피드백은 모든 사람이 팀에서 개인으로서 어떻게 하고 있는지 빠르게 상태를 점검하고 피드백을 바탕으로 목표를 설정할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.
스피드백은 외부자가 시작하고 외부자가 진행하며 모든 참가자가 같은 입장이라는 점에서 보다 민주적으로 보이는 장점이 있습니다. 피드백 세션은 A라는 사람이 B라는 사람과 함께 명확하게 시작하기 때문에 보기보다 위압적이지 않습니다.
스피드백이 만병통치약은 아님
스피드백의 단점은 시간이 제한된 특성 때문에 한 가지 주제를 깊이 살펴보기가 어렵다는 것입니다. 참가자는 언제든지 후속 세션을 스케줄링하여 대화를 계속할 수 있습니다.
스피드백은 팀이 어려움을 겪고 있을 때나 팀의 상태가 침체하고 있는 조짐이 있는 경우에 매우 효과적일 수 있습니다. 그러나 팀 상태나 사기가 이미 떨어졌거나 대인 관계가 악화된 경우 스피드백은 문제를 해결하기에 좋은 형식이 아닙니다.
e-메일 템플릿
다음 e-메일 템플릿을 자유롭게 사용하고, 스피드백 세션의 규모에 따라 필요한 경우 수정합니다.
[팀 이름] 여러분, 안녕하세요.
다음 주 여러분이 모두 가능할 때 “스피드백” 세션을 진행하려 합니다. 스피드백 세션이란
피드백이지만, 스피드 데이팅 스타일입니다. 모든 사람이 시간이 제한된 방식으로 다른 사람과 피드백을 주고 받을 기회가 있습니다.
작동 방식
사람들이 짝을 지어 서로 10분간 피드백을 제공합니다. 각 사람은 약 5분 동안 피드백을 주고 약 5분 동안 피드백을 받은 다음 짝을 바꿉니다. 이 팀에는 팀원이 4명 있습니다. 즉, 각각 10분 동안 3명의 사람들과 이야기할 수 있습니다. 저는 진행과 시간을 엄수하는 역할을 합니다. 캘린더에 45분을 기록했습니다. 회의실을 바꾸고 질문에 답하는 데 시간이 더 걸릴 수 있기 때문입니다.
사전에 준비해야 할 것이 있습니까?
물론입니다. 스피드백은 피드백을 생각해 내는 시간이 아니라 제공하는 시간입니다. 회의 전에 모든 팀원을 위한 피드백을 생각하는 데 시간을 할애하고 내용을 적어 두십시오. 스티커 메모 3개나 메모 앱에 글머리 기호를 사용하여 각 사람에 대해 다음과 같은 형식으로 메모를 적어 두는 것이 좋습니다.
- 해당 사람이 잘 수행하고 있다고 생각하는 것
- 해당 사람이 개선할 수 있다고 생각되는 영역
- 해당 사람에게 할 질문 또는 제안
그런 다음 해당 사람과 함께 그 글을 읽고 차후에 메모를 건네주거나 전송합니다. 원하는 방식으로 피드백을 제공할 수 있지만, 기억에 의존하거나 최악의 경우 말하면서 말을 만들어 내는 것보다는 피드백을 적는 것을 권장합니다. 세션이 열리기 전에 피드백을 적어 둘 수 있도록 미리 알려 드리겠습니다.
제 피드백이 가치 있으려면 어떻게 해야 합니까?
이와 관련하여 여러 가지 문서가 있습니다. 사람 간 피드백 - 말하기와 워크샵 데크에는 자세한 제안 사항이 담겨 있습니다.
칭찬을 기반으로 하는 것이 쉽습니다. 모든 사람을 위해 건설적인 피드백을 적어도 한 가지 생각해 두십시오.
변형
원격 팀의 경우
팀 전체가 같은 곳에 위치해 있다면 대면으로 스피드백을 개최해 보십시오. 하지만 팀이 부분적으로라도 원격 환경을 사용할 경우 화상 통화를 이용하여 전체 세션을 원격으로 준비하십시오.
팁: 대면과 화상 통화를 혼합하여 세션을 개최하는 것은 좋지 않습니다. 형식을 전환하느라 시간을 낭비하게 될 것입니다. 한 명이 원격 환경에 있다면, 모두가 원격 환경을 사용하는 것처럼 세션을 취급하십시오.
화상 통화를 영리하게 준비하고 채팅으로 참여를 촉진하면 사람들이 가상으로 회의실에 들어와 피드백을 주고받을 수 있으며, 진행자는 채팅 앱이나 화상 회의 툴을 사용하여 사람들에게 전환을 알릴 수 있습니다.
원격 관련 팁: 많은 화상 통화 시스템은 보다 긴밀한 협력을 위해 일시적으로 대규모 그룹을 더 작은 그룹으로 분리하는 “소회의실” 또는 이와 유사한 수단을 지원합니다.
8명 이상의 참여자가 있는 대규모 팀에서 이 기능은 어떻게 작동합니까?
그룹이 대규모라면 스피드백을 준비하는 것이 논리적으로 까다로울 수 있습니다. 또한 일부 팀은 엔지니어만으로 이루어진 그룹 같은 분야별 세션이 효과적일 수도 있습니다.
2개 이상의 소규모 세션을 마련하여 사람들이 보다 긴밀하게 협력할 수 있도록 하십시오(일주일 내의 기간 동안).
예를 들어 5명과 같이 팀의 참여자 수가 홀수인 경우에는 어떻게 합니까?
각 라운드에서 언제든 특정 시점에 사람 한 명이 혼자 앉게 됩니다. 이 사람은 이 시간 동안 이전 사항을 되새기고 다음을 준비하거나 휴식을 취할 수 있습니다.
