다양한 팀 관점에서 문제를 이해하고 가이드로 시나리오를 사용해 여러 솔루션 스케치를 생성합니다.
단계
제안 시간
60~90분
참가자
핵심 팀, 실무 전문가
수행 이유
다양한 역할의 인원이 어떤 문제에 대해 동시에 심사숙고하도록 하면, 몰랐던 사실에 대해 디자이너가 혼자 구상하는 경우에 비해 훨씬 더 많이 발견할 수 있습니다. 또한 개발자가 프로세스를 진행할 때 제품 또는 서비스의 방향을 파악하고 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 팀을 이루어 만든 제품을 개발하면 나중에 시간을 절약할 수 있습니다.
수행 시기
디자인 스튜디오는 탐색 프로세스 초기에 다양한 문제 영역을 탐색하고 우선순위를 정할 수 있는 영역을 생성하는 데 도움이 됩니다. 또한 나중에 더 세분화된 사용자 요구 사항을 해결하기 위해 많은 아이디어를 낼 때에도 활용 가능합니다.
필요한 물품
- 화이트보드 또는 Miro와 같은 디지털 버전
- 사용자 여정
- 개인
- 시나리오(이미 있는 경우)
- 네임펜/팁이 얇은 마커
- 빨간색 펜
- 종이
- 작은 원형 스티커
이 방식을 활용하는 방법
원격 팁: 분산된 팀의 경우 Miro 또는 이와 유사한 “디지털 화이트보드”를 사용하고 디지털 환경에 그리기 및 스티커 메모 사용과 같은 대면 환경의 요소를 도입하십시오.
샘플 안건 및 메시지
사용자 여정, 사용자 역할 또는 팀이 작성한 시나리오를 활용하여 해결하려는 문제가 무엇이며 누구를 위해 해결하려고 하는지 정의합니다.
가장 큰 해결 과제는 무엇입니까?
모든 사람이 종이를 4, 6 또는 8절로 또는 디지털 공동 작업 툴에서 이와 유사한 분절로 접도록 지시합니다. 목표는 상세한 해결책이 아니라 여러 작은 아이디어를 생각해 내는 것입니다.
팁: 참가자가 스케치를 그리는 것을 어려워한다면 10분 동안 그리기 준비 연습(기본 도형, 표현, 막대 그림, 그림의 단순한 와이어 프레임 표시, 텍스트, 상자)을 수행합니다.
다음으로 5~10분 동안 타이머를 설정하고 각 사람에게 다음과 같은 형식으로 최대한 많은 아이디어를 생각해 내라고 합니다.
“어떻게 하면 [문제]를 해결하는 경험을 설계할 수 있을까요? 종이를 사용하여 최대한 많은 아이디어를 떠올려 보고 어떻게 그릴지는 과도하게 생각하지는 마십시오.”
팁: 종이를 컴퓨터 또는 휴대폰 화면처럼 생각하지 말고 지나치게 세부 사항에 사로잡히지 않는 것이 중요합니다. 우리는 개략적인 개념의 아이디어를 많이 도출하려고 합니다.
시간이 다 되었으면 각 사람에게 자신의 생각을 공유해 달라고 요청합니다(사람당 1~2분). 팀이 질문이나 피드백을 스티커 메모에 적고 시트에 붙이도록 합니다. 모두에게 공유할 기회가 주어지도록 하십시오.
공유를 마쳤으면 두 번째 아이디어 생성 라운드를 진행합니다. 이번에는 처음부터 시작하지 않고 앞서 논의한 아이디어를 기반으로 생각을 발전시킵니다.
모든 사람이 다시 자신의 생각을 공유하도록 합니다(사람당 1~2분).
화이트보드에 모든 설계를 테이프로 붙이거나 추가합니다. 조용히 검토할 수 있도록 공간을 적절하게 할당합니다.
각 참가자에게 적절한 수의 점(예: 참가자가 8명인 경우 5개의 점을, 참가자가 이보다 적거나 많은 경우 그에 따라 적거나 많은 수의 점을 제공. 목표는 사람들이 자신의 표에 대해 심사숙고하도록 유도하는 것임)을 할당하고 5~7분 동안 타이머를 맞춘 후, 그들에게 전체 스케치가 아닌 구현될 경우 가장 성공적일 것으로 생각하는 스케치 요소에 점을 부착하도록 합니다.
완료되면 점의 분포를 살펴보고 가장 많은 점을 받은 항목에 대해 논의합니다. 그룹에게 해당 스케치에 점을 찍은 이유를 설명하고 화이트보드, 종이 또는 디지털 워크스페이스에 각각에 대한 근거를 분류해 보라고 요청합니다.
성공/예상되는 성과
특정 문제를 해결하는 방법에 대해 각 참가자가 가지고 있는 아이디어를 분명하게 파악했으면 성공한 것입니다. 이러한 아이디어를 “종이에” 적고 그룹별로 이에 대해 논의했으며, 팀이 사용자 가치를 가장 잘 창출할 것이라고 느끼는 항목을 투표하고, 근거를 확인했습니다.
실제 솔루션의 모습은 이러한 스케치와 다를 가능성이 높습니다. 따라서 팀이 특정 요소에 대해 수행할 작업에 대해 어떻게 느꼈는지에 대한 이유를 파악하면 설계 팀이 반복 작업을 수행하면서 올바른 선택을 내리는 데 도움이 됩니다.
설계 스튜디오에서 도출된 최상위 아이디어는 차후에 추진되고 설계자에 의해 더욱 통합될 것입니다.
진행자 메모 및 팁
- 스케치에는 검은 색의 네임펜 또는 끝이 뾰족한 펜을 사용하고 코멘트에는 색깔이 있는 펜을 사용합니다. 권장 색상은 빨간색입니다.
- 보다 간편하게 참조할 수 있도록 사람들에게 각 아이디어에 제목을 붙이도록 합니다.
- 사람들에게 아이디어를 시각화하기 위해 그리기 실력이 필요한 것은 아니라고 독려합니다.
- 긍정적인 태도를 보이되 언제든 절충 사항에 대한 건설적인 의견을 제공해야 합니다.
- 사용자 여정에 초점을 맞추도록 합니다.
- 다양한 크기의 종이와 사각형을 사용할 수 있습니다. 중요한 것은 세부 사항이 아니라 아이디어의 양입니다.
관련 사례
변형
원격 팀의 경우
팀이 원격 환경에 있더라도 이 워크샵을 추진할 수 있습니다.
많은 온라인 협업 솔루션이 그리기 기능을 갖추고 있지만, 디지털 기술을 덜 사용하고 종이와 카메라를 더 많이 사용하는 것이 좋습니다.
사람들에게 위에 설명한 대로 실제 종이를 접고 그 위에 그림을 그리도록 지시합니다.
다음으로, 팀에게 휴대폰으로 사진을 찍고 공동 작업 공간에 올리라고 요청합니다.
또는 채팅 앱, e-메일이나 텍스트 메시지를 통해 진행자에게 사진을 보냅니다. 사람들은 웹캡으로 자신의 그림을 찍을 수도 있습니다. 이 경우 진행자가 스크린샷을 찍고 이미지를 공동 작업 공간에 올리면 됩니다.
점 투표를 비롯한 기타 모든 단계에서 그림 사진과 함께 디지털 화이트보드를 사용하십시오.
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