선호도 다이어그램을 사용하여 생성 또는 평가 리서치 정리를 돕습니다.
단계
제안 시간
인터뷰당 30~60분
참가자
인터뷰 진행자, 연구자, 관찰자, 서기
수행 이유
이 활동의 결과를 사용하여 수집된 연구 데이터의 패턴을 식별하고, 사용자에 대한 이해도를 향상하며, 취할 수 있는 조치 항목(결론이 나지 않는 결과를 확인하기 위한 재검사 포함)을 식별합니다. 이러한 결과는 개인(즉, 인구 통계, 행동, 우려 사항, 동기 부여 요인 등)을 대상으로 수행한 가정의 옳고 그름을 판별할 수 있습니다. 결과를 바탕으로 행동의 원인과 취해야 할 조치에 대해 대화를 나눌 수 있습니다.
수행 시기
사용자 인터뷰 세션에서 얻은 정보를 분석하기 위해 각 사용자 인터뷰 후에 이 작업을 수행하는 것이 이상적입니다.
필요한 물품
- 화이트보드 또는 Miro와 같은 디지털 버전
- 연구 세션으로부터 나온 연구 결과가 담겨 있으며 연구 참가자에 따라 색상으로 분류된 접착식 메모
- 화이트보드용 마커
이 방식을 활용하는 방법
샘플 안건 및 메시지
화이트보드에 다음 카테고리를 작성합니다. 이때 많은 수의 스티커 메모를 붙일 수 있도록 카테고리 간에 충분한 공간을 남겨두어야 합니다.
- 일상적인 하루
- 해결 과제
- 목표
- 알면 좋을 사항
- 마법의 지팡이
- 조치
일반적으로 마지막으로 수행하기는 하지만 스티커 메모가 실행 불가능함을 파악할 때는 이 시점에 주차장을 생성할 수도 있습니다.
팁: 이미 사용자 인터뷰 질문을 카테고리로 그룹화한 경우 목표 결과를 더 많이 얻기 위해 합성에 기술 사용, 시스템 및 통합 등의 카테고리를 사용하십시오.
사용자를 식별하는 섹션(서로 다른 색상의 스티커 메모에 각 사용자를 적은 메모)을 포함하여 스티커 메모 결과를 해당 카테고리 아래에 붙입니다.
팁: 여러 명이 메모를 작성했을 수 있으므로 중복된 항목이 생기는 것은 자연스러운 현상입니다. 이러한 경우 팀과 함께 어떤 스티커 메모가 의견을 가장 잘 포착했는지 의논한 다음 중복 메모를 버립니다.
모두 붙였으면 스티커 메모 그룹화 프로세스를 시작합니다. 이 활동은 당시 시점에 가능한 사람에 따라 팀으로, 짝을 지어서, 혹은 개별적으로 수행할 수 있습니다.
- 스티커 메모를 사용자 관점에서 적은 감정으로 그룹화합니다.
- 감정(웃는 모습, 반응이 없는 표정, 찡그림)을 적절히 포착하는 웃는 얼굴을 그립니다.
- 그룹을 구성하는 개별 사용자의 수를 적습니다.
- 완료했으면 섹션을 다시 확인할 필요가 없도록 각 그룹에 원을 그립니다.
원격 팁: 여러 화상 채팅 시스템이 보다 긴밀한 협력을 위해 일시적으로 대규모 그룹을 더 작은 그룹으로 분리하는 “소회의실” 또는 이와 유사한 수단을 지원합니다.
모든 스티커 메모를 그룹화(또는 주차장에 배치)했으면 (a) 수행할 작업과 (b) 다시 테스트해야 할 발견 사항을 식별하는 또다른 라운드를 진행합니다.
벽에 그려진 도출 결과의 와이드 사진(공유하거나 데크 배경으로 사용하기에 좋음)과 보다 명확한 클로즈업 사진(각 감정 그룹을 구성하는“글자 그대로”를 다시 읽기 위한 용도) 사진을 찍습니다.
성공/예상되는 성과
목표는 실행 가능한 통찰력으로 연구에서 벗어나 모든 연구 목적을 검증했거나 실격 판정했는지 파악하고 설계 및/또는 제품에 일련의 실행 가능한 다음 단계를 제공하는 것입니다.
진행자 메모 및 팁
필요에 따라 현재까지 확보한 사용자 역할 데이터를 기반으로 진행하십시오. 모든 새로운 사용자 통찰력을 취하고 기존 사용자 역할에 대한 가정을 검증 또는 실격 판정하거나, 이를 뒷받침할 새로운 정보를 찾는다면 새로운 사용자 역할을 생성하십시오.
가정을 추적하는 데 Trello 또는 이와 유사한 툴을 사용하는 것도 좋습니다.
이는 후속 반복 계획 수립 회의(IPM, 스크럼 스프린트 계획 수립과 유사함) 시에 발견한 결과를 공유하는 데에도 도움이 되며, 실제 연구 세션에 참여하지 않았던 모든 사람을 포함하는 전체 팀이 학습한 내용을 통해 이점을 누릴 수 있습니다.
또는 식별한 사용자 역할에 대한 질문에서 카테고리를 생성할 수도 있습니다. 이러한 카테고리는 사용자 역할이 동일한 사용자에게만 적용되는 경향이 있습니다. 예를 들어 합성 중에 사용자 인터뷰와 이해관계자 인터뷰를 혼합하지 마십시오.
