전략을 실행하고 비전을 향해 나아가는 데 도움이 되는 순차적인 결과를 보여 주는 커뮤니케이션 및 계획 툴입니다.
단계
제안 시간
2시간 이상
참가자
제품 관리자, 핵심 팀, 이해관계자
이 방식을 활용하는 방법
고정된 기능과 날짜를 중심으로 로드맵을 구성하지 않고 성과 중심 로드맵을 사용하면 우리가 달성하고자 하는 가치가 무엇인지 시각적으로 소통을 주고받으면서 동시에 구현 방식을 유연하게 유지할 수 있습니다.
성과 중심 로드맵은 일반적으로 시작 시나 그 직후에 작성되며, 즉각적으로 초점을 맞추기 위해 MVP의 틀을 구축할 때 여러 문제와 기회의 우선순위를 지정하는 데 도움이 됩니다. 그러나 로드맵은 시간이 지나면서 변화하는, 말하자면 살아 있는 문서입니다.
이 세션은 일반적으로 제품 임무와 비전, 그리고 전략이 이미 있거나 제품이 기여해야 하는 비즈니스 목표와 측정지표를 알고 있는 경우에 효과적입니다.
샘플 안건 및 메시지
성과와 결과의 차이점 설명(5분)
결과는 제품이 수행하는 행위이며, 기능 같은 것입니다.
성과는 비즈니스 결과를 견인하는 측정 가능한 행동의 변화입니다. 성과는 일련의 기능과 이러한 기능이 제공하도록 의도된 가치의 ‘이유’를 설명합니다.
팁/예시: 예를 들어 악기 소매점의 경우 성과는 '고객이 여러 가지 악기를 보도록 하는 것'일 수 있습니다. 하지만 이 성과는 우편으로 주문 카탈로그를 보내거나, 고객이 살펴볼 수 있는 웹 페이지를 구축하거나, 악기 연주가가 자신이 사용했을 때 악기의 모습을 확인할 수 있는 증강 현실 제품을 개발하는 등 여러 결과를 거쳐 달성할 수 있습니다. 이 모든 결과는 성과를 달성하는 데 도움이 될 수 있지만 특정 결과가 다른 결과에 비해 보다 성공적인 성과를 내는 경우도 있습니다.
너무 초기에 잠재적으로 성공적이지 않을 수 있는 결과에 과도하게 집중하는 것보다는 로드맵을 작성하면서 성과(“이유”)를 명확하게 그리는 데 초점을 맞추어야 합니다.
이해관계자는 특정 기능이 필요한 이유의 맥락과 관계없이 해당 기능과 정해진 제공 날짜에 초점을 맞춰 시간에 따른 기능과 관련한 로드맵에 익숙할 수 있으며, 가장 가치 있는 것을 우선으로 릴리스할 유연성을 가지고 있지 않을 수 있습니다. 반면에 성과 중심 로드맵을 사용하면 우리가 구축하는 것의 가치를 명확하게 규정하고 가장 가치 있는 것을 먼저, 이후에 가치가 덜한 것은 차후 점진적으로 릴리스할 수 있습니다.
비전 및 전략 이해(5~15분)
제품에 대한 비전 선언문이 있다면, 선언문을 적어 보드에 붙여 봅니다. 그리고 모든 사람이 선언문을 이해하는지 확인합니다.
팁: 비전 선언문이 준비되지 않았다면, 15분가량의 비전 연습(사례 제공 예정)을 안건에 추가하여 팀이 이해할 수 있도록 지원하십시오.
이 비전을 달성하기 위한 전략을 요약하여 집단 전체의 이해를 보장합니다.
성과 브레인스토밍(10분)
3명끼리 그룹을 나누어 전략적 접근 방식에 부합하는 잠재적인 성과를 신속하게 생성한 다음 출력하거나 Miro 보드를 사용하여 대형 스티커 메모 또는 성과 카드를 통해 비전을 달성하십시오.
팀원에게 비전과 관련하여 제공하고자 하는 성과가 무엇인지 향후 6~12개월로 스스로를 제한해서 생각해 보라고”
이때 자세하게 설명할 필요는 없습니다. 여기에서는 질보다 양이 중요합니다.
이러한 성과는 성과 중심 로드맵의 단계를 형성할 것입니다.
신속한 우선순위 지정(10분)
그룹이 자신의 생각을 빠르게 공유하도록 지원합니다. 이를 통해 다른 그룹에게도 아이디어를 제공할 수 있습니다.
구성원들이 가장 중요하다고 생각하는 성과 2, 3개를 그룹별로 논의하십시오. 모든 그룹을 합쳐서 10개의 성과를 만들어 내는 것이 목표입니다. Zoom 소회의실 기능은 시간이 제한된 원격 소규모 그룹 논의에 적합합니다.
10개 이상의 성과가 도출되면 보드에 적고, 중복되는 항목을 합치고, 투표를 통해 관리 가능한 수까지 줄여 보십시오.
팁: 팀이 대규모인 경우 각 그룹에게 1, 2개의 성과만 도출하라고 요청하십시오.
각 성과에 대해 성과 카드 작성(40분)
이제 그룹이 다음을 고려하여 성과를 살펴보고 각 성과에 대해 카드를 작성할 차례입니다.
- 해당 성과가 가져다주는 가치/사용자 혜택
- 성공 시 해당 성과의 모습
- 사용자에게 이 성과가 필요할지 여부에 대해 얼마나 자신 있는지
- 이 성과가 사용자/비즈니스에 얼마나 가치 있는지
- (선택 사항) 잠재적인 기능
- (선택 사항) 리스크
- (선택 사항) 종속성/방해 요소
- (선택 사항) 대상 사용자
- (선택 사항) 가정
카드당 최대 4분까지 할애하십시오.
팁: 팀이 구축할 항목에 대해 정해진 아이디어를 수립했다면, 이는 자신들의 아이디어를 세분화할 좋은 기회입니다. 해당 항목이 제공하는 가치를 생각해 보고 가치 제공 여부를 평가할 측정지표를 설계하십시오.
성과 우선순위 지정(20분)
2x2 표를 구성하고, 회의실에 있는 경우 파란색 마스킹 테이프를 사용하여 각 축에 레이블을 지정합니다.
- X축 - 노력이 덜 필요한 항목(오른쪽)에서 더 많은 노력이 필요한 항목(왼쪽), 또는 비전 및 성과의 특성에 따라 지정
- X축 - 달성하기 쉬운 항목(오른쪽)에서 달성하기 어려운 항목(왼쪽)
- Y축 - 고객 또는 비즈니스에 더 많은 가치를 가져다줄 것으로 생각되는 항목(상단)에서 고객 또는 비즈니스에 더 적은 가치를 가져다줄 것으로 생각되는 항목(하단)
전체 팀과 함께 이 사분면에서 필요한 노력과 제공하는 가치에 따라 성과 카드를 구성합니다. 원형으로 한 바퀴 진행하거나 한 사람씩 진행할 수 있습니다. 한 성과를 다른 성과와 정확히 동일한 가치를 제공하거나 동일한 노력이 수반되는 것으로 구성해서는 안 됩니다. 그렇게 되면 우선순위를 지정하기 어렵습니다.
팀원에게 이 과정이 가치와 노력에 대한 완벽하거나 최종적인 판단이 아님을 상기시킵니다. 이는 당시의 정보를 기반으로 판단한 팀의 대략적인 생각일 뿐입니다.
팁: 때때로 고객 가치와 비즈니스 가치가 충돌할 수 있습니다. 예를 들어 데이팅 사이트에서 고객은 가능한 빨리 적절한 사람을 찾는 것을 더 가치 있다고 여기는 반면, 비즈니스에서는 이들을 더 오래 플랫폼에 머물게 하는 것이 더 가치 있다고 여길 수 있습니다. 이러한 경우 제품 이해관계자가 이러한 가치 간의 우선순위를 지정하도록 하고, 그들이 우선적으로 고려하는 가치를 분명하게 명시합니다.
이 시점까지 가치가 무엇인지, 성과가 얼마나 가치 있다고 생각하는지, 이를 구축하는 과정이 얼마나 힘들거나 쉬운지, 이 성과가 필요하다는 점에 대해 얼마나 확신이 있는지를 나타내는 2x2 표를 작성했습니다.
로드맵 구축(30분)
“현재”(향후 몇 주간) 수행하고자 하는 항목부터 “단기”(3~6개월)와 “장기”(6개월 이상)에 걸쳐 수행하고자 하는 항목까지 성과를 제공할 순서의 우선순위를 지정하여 팀이 로드맵을 구축하도록 지원합니다(25분). 실제 보드 또는 Trello/Miro 보드에 이를 작성합니다.
팁: 먼저 상단 오른쪽 사분면에 있는 성과, 즉 가치가 높고 노력은 덜 들며 더 많은 확신을 가진 항목에 집중합니다.
여기에 적용할 수 있는 몇 가지 원칙은 다음과 같습니다.
- 로드맵에 모든 성과를 추가하지 않습니다.
- 제공 가치가 낮고 노력이 많이 드는 것은 수행하지 않습니다.
- 일반적으로 제공 가치가 높은 항목을 우선시하는 것이 좋습니다.
- 그 자체로는 제공 가치가 낮아 보이는 항목을 먼저 수행해야 할 수 있습니다. 제공 가치가 높은 성과가 우선 배치되어 있는 다른 항목에 영향을 받기 때문입니다.
- 가치가 높은 성과 중에 어떤 항목은 더 리스크가 높거나 알려지지 않아 우선적으로 검증해야 할 수 있습니다. 따라서 알려지지 않아 리스크가 높은 비즈니스 크리티컬 성과를 로드맵에서 먼저 구축하고 테스트한 다음 우선적으로 처리하는 것이 좋습니다.
- 한 번에 너무 많은 성과를 고려하지 않는 것이 좋습니다. 이 연습에서는 그룹에 한 번에 한 번의 성과를 제공하는 것만 고려하라고 요청하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
- 미래(6개월 이후)에 수행할 항목보다 지금 수행할 항목에 관해 보다 견고한 아이디어를 구축하는 것이 일반적입니다. 더 먼 미래의 일은 수행할 필요가 없게 될 수도 있습니다.
팁: 더 많은 내용을 학습함에 따라 로드맵의 우선순위를 주기적으로 다시 지정해야 하며(9단계 참조), 팀은 장기 로드맵 작성에 부담을 느낄 수 있습니다.
첫 번째 로드맵 초안 검토 및 필요에 따라 조정(10분)
다음 메시지를 사용하여 논의합니다.
- 이 로드맵이 비전을 향해 나아가는 데 도움이 됩니까?
- 이 항목이 우리가 가장 많은 가치를 제공하며 가장 먼저 달성해야 하는 성과입니까?
답변이 분명한 '예'가 아니라면 팀원이 어떤 변경 사항을 제안하는지 알아봅니다. 필요에 따라 6~7단계를 반복하십시오.
팀이 성과 중심 로드맵을 반복적으로 구축하고 나면 잊지 말고 팀원들을 축하해 주십시오. ??
세션 후
팀을 대상으로 각 성과의 진행률에 대한 로마식 투표를 진행하여 정기적으로 로드맵 프로세스를 검토합니다.
- 엄지를 올리면 성과를 달성한 것입니다.
- 엄지를 수평으로 눕히면 아직 성과 달성을 위해 노력하는 중입니다.
- 엄지를 내리면 이 성과를 향한 작업을 시작하지 않았거나 이 성과가 더 이상 관련이 없는 것입니다.
이 투표는 진행 상황에 대한 팀의 평가에 발맞추기 위한 조치입니다. 엄지를 눕히거나 내리는 표를 받은 성과에 대해서는 조치 항목이 정의되어야 합니다(예: 성과 세분화, 더 효과적으로 초점 설정, 관련성 재검토).
혹은 팀은 측정지표를 검토하여 성과의 달성 여부를 평가할 수 있습니다.
팀이 각 성과의 진행률을 포착할 수 있는 방법을 찾습니다. 색상 코딩(예: 녹색, 주황색, 빨간색), 진행 표시줄(예: 75% 달성)을 사용하거나 팀에 적합한 다른 방법을 통해 이를 수행할 수 있습니다.
이 조율 세션을 따라 로드맵을 업데이트합니다. 3~8단계를 반복하여 이를 수행할 수 있습니다.
팁 1: 주기적으로(최대 매월) 시간을 구분하여 로드맵을 검토하고 로드맵을 최신 상태로 유지하십시오. 또한 반복적인 계획 수립 회의나 내부 및 이해관계자 업데이트 시에 모든 사람이 확인할 수 있도록 사무실의 벽이나 원격 작업 보드의 눈에 띄는 위치에 로드맵을 배치하십시오.
팁 2: 성숙도가 낮은 제품 아이디어는 성과가 검증되거나 실격됨에 따라 종종 빈번하게 업데이트해야 할 수 있으며, 일반적으로 다음으로 수행해야 할 작업에 대한 확실성이 낮습니다. 주기적으로 업데이트하거나 변경해야 하더라도 괜찮습니다.
성공/예상되는 성과
이 연습의 마무리 시점에 이르면 다음과 같은 방식으로 순차적으로 구성한 제품 로드맵을 갖추게 됩니다.
진행자 메모 및 팁
MVP: 최소 기능 제품(MVP)이란 제품의 가치 제안을 테스트하기 위해 설계된 제품입니다. 가능한 가장 작은 제품 버전으로, 가작 적은 노력을 들여 고객에 대해 최대한 많은 정보를 알 수 있게 해 줍니다.
추가 참고 자료:
실제 예시
기업은 다양한 형식의 로드맵을 채택합니다. 대부분은 특정 유형의 성과/혜택을 최소한으로 작성합니다. 속도에 보다 자신이 있는 기업은 구체적인 기간을 설정해 놓았을 수 있고, 이미 OKR을 제대로 확립한 기업(예: 영업 대상 등에서 측정됨)이 있을 수 있습니다. 여기에 일부 예시가 나와 있으며, 최소한 성과와 우선순위는 있어야 합니다.
