Service Tanzu Technical Account Management

Une approche éprouvée et personnelle pour prendre en charge les solutions stratégiques basées sur les technologies Tanzu.

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Le service Tanzu Technical Account Management fournit à votre entreprise l'expertise, la défense des intérêts et les compétences en matière de conseil de Tanzu afin que vos initiatives d'applications modernes restent sur la bonne voie. Ce service à distance par abonnement vous aide à utiliser avec succès les produits Tanzu et à vous concentrer sur l'innovation grâce au développement d'applications modernes. Notre objectif est d'établir un partenariat constructif en comprenant votre environnement, vos applications, vos défis et vos objectifs commerciaux.

Le service Tanzu Technical Account Management offre une compréhension technique approfondie de l'ensemble de produits Tanzu, notamment Tanzu Application Platform, Tanzu Application Service, la grille Tanzu Kubernetes Grid et les Tanzu Data Services. Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes chargées du développement d'applications et de Tanzu Application Platform, afin de fournir des services personnalisés qui répondent à vos besoins uniques.

Le service Tanzu Technical Account Management offre la solution idéale pour votre entreprise. Elle est adaptée à l'échelle et à la complexité de votre entreprise :1 jour par semaine, 2,5 jours par semaine ou 5 jours par semaine. (1 jour équivaut à 8 heures ouvrables).

Prérequis : comme condition préalable à l'achat de Technical Account Management, les clients doivent avoir un abonnement actif (« Premium Support ») ou un contrat de support valide en vigueur pour le produit spécifié.



Avantages

La voix du client

  • Extension de votre équipe
  • Concentré sur la réalisation et l'alignement des objectifs informatiques sur vos objectifs
  • Expertise technique de Tanzu

Un accélérateur technologique

  • Engagement avec les responsables produits et les PME
  • Suivi des fonctionnalités du produit
  • Discussions sur le plan d'évolution des produits
  • Accélération des investissements technologiques

Réduction des risques

  • Examen des meilleures pratiques de la plate-forme Tanzu
  • Accent sur la stabilité, la scalabilité et la sécurité (CVE)
  • Planification et conseils sur les mises à niveau et l'interopérabilité des composants

Autonomie des clients

  • Guide des meilleures pratiques en matière d'ingénierie de fiabilité
  • Assistance en cas de déficit de compétences et transfert de connaissances
  • Surveillance et scalabilité de la plate-forme
  • Accélérer votre autonomie

Niveaux de service et activités

Offres de niveaux de services de Tanzu Technical Account Management Niveau 1
(1 jour)
Niveau 2
(2,5 jours)
Niveau 3
(5 jours)
Étendue de l'expertise technologique de Tanzu Une seule technologie Jusqu'à deux technologies Jusqu'à trois technologies
Responsable de compte technique
Du lundi au vendredi. De 9h00 à 17h00, fuseau horaire local
Collaboration avec votre équipe de compte
Ingénieur commercial, responsable de la réussite client, responsable de compte
Interactions opérationnelles quotidiennes
Présence lors de la mise en œuvre chez les clients, réponse aux questions rapides
Rapports d'état du client
Examen des activités clés, notification des problèmes connus, conseils de sécurité (CVE)
Évaluations conjointes
Points forts et succès du service ; planification pour l'avenir
La voix du client
Extension de votre équipe représentant vos besoins chez VMware
Alignement avec les objectifs commerciaux
Connaissance des résultats souhaités par le client et des priorités de l'entreprise
Expertise technique sur les produits Tanzu
Conseils opérationnels personnalisés sur l'environnement du client
Connaissance du plan d'évolution stratégique
Fonctionnalité de suivi des demandes, engagement auprès des responsables produits et des PME
Accélération de l'adoption technique
Réalisation des avantages de la gamme Tanzu pour augmenter l'efficacité
Application de correctifs et planification de mises à niveau pour les produits Tanzu
Interopérabilité des composants comprise
Guide des meilleures pratiques en matière d'ingénierie de fiabilité
Développement d'une vision globale (différents niveaux de maturité par niveau)
Débutant Intermédiaire Advanced
Surveillance de plate-forme
Accent sur la stabilité et la scalabilité
Niveau 101 Niveau 201 Niveau 301
Examen des meilleures pratiques Directives générales Conseils personnalisés Entièrement personnalisé
Analyse technique et recommandations
Opérations, configurations, versions et mises à niveau requises, etc.
Assistance en cas déficit de compétences
Tendre à l'autonomie grâce au transfert de connaissances
Couverture internationale (Asie, Amériques et Europe)
En fonction de la demande du client et de la disponibilité de Tanzu TAM

Dernière mise à jour : 15 décembre 2022



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