Tanzu Technical Account Management Service

Tanzu 기술을 기반으로 하는 미션 크리티컬 솔루션을 지원하는 검증되고 개인화된 접근 방식입니다.

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Tanzu Technical Account Management Service는 조직에 최신 애플리케이션 이니셔티브를 구현할 수 있는 Tanzu 전문 지식, 지원 및 자문 기술을 제공합니다. 이 구독 기반 원격 서비스는 Tanzu 제품을 성공적으로 활용하고 최신 애플리케이션 개발을 통해 혁신에 집중할 수 있도록 지원합니다. VMware의 목표는 사용자의 환경, 애플리케이션, 당면 과제 및 비즈니스 목적을 이해하여 의미 있는 파트너십을 정립하는 것입니다.

Tanzu Technical Account Management Service는 Tanzu Application Platform, Tanzu Application Service, Tanzu Kubernetes Grid, Tanzu Data Services를 포함하여 Tanzu 제품 세트에 대한 심층적인 기술적 이해를 제공합니다. VMware는 고객의 Tanzu 플랫폼 및 애플리케이션 개발 팀과 긴밀하게 협력하여 고유한 요구 사항을 충족하는 개인화된 서비스를 제공합니다.

Tanzu Technical Account Management Service는 비즈니스의 규모와 복잡도에 따라 주 1일, 주 2.5일 또는 주 5일과 같이 조직 맞춤형으로 제공됩니다. 1일은 업무 시간 기준 8시간을 뜻합니다.

고객은 Technical Account Management 구매의 사전 요건으로 지정된 제품에 대한 활성 구독("Premium 지원")을 보유하거나 유효한 지원 계약을 체결해야 합니다.



이점

Customer Advocacy

  • 팀 확장
  • IT 목표를 달성하고 사용자의 목적에 부합하도록 조율하는 데 집중
  • Tanzu 기술 전문성

기술 특전

  • 제품 관리 부서 및 SME와 협력
  • 제품 기능 추적
  • 제품 로드맵 논의
  • 기술 투자 가속화

리스크 완화

  • Tanzu Platform 모범 사례 검토
  • 안정성, 확장성, 보안(CVE)에 집중
  • 업그레이드 및 구성 요소 상호 운용성 계획 수립 및 안내

고객 지원

  • 안정성 엔지니어링 모범 사례 지침
  • 기술 격차 지원 및 지식 전수
  • 플랫폼 모니터링 및 확장
  • 자급자족 가속화

서비스 계층 및 활동

Tanzu Technical Account Management Services Tier 제품 Tier 1
(1일)
Tier 2
(2.5일)
Tier 3
(5일)
Tanzu Technology 전문 기술의 범위 기술 1개 최대 기술 2개 최대 기술 3개
기술 고객 영업 담당자
월요일~금요일, 현지 시간기준 오전 9:00~오후 5:00
고객 영업 팀과 협업
영업 엔지니어, 고객 성공 관리자, 영업 담당자
일일 운영 상호 작용
고객 회의 참여, 빠른 질의 응답
고객 상태 보고서
주요 활동 검토, 알려진 문제 알림, 보안 권고(CVE)
공동 비즈니스 검토
서비스 주요 내용 및 성취, 향후 계획 수립
Customer Advocacy
VMware 내에서 사용자의 요구 사항을 대변하는 팀 확장
비즈니스 목표에 맞게 조정
고객이 원하는 결과 및 비즈니스 우선 순위 인식
Tanzu 기술 제품 전문성
고객 환경에 맞게 개인화된 운영 지침
전략적 로드맵 인식
기능 요청 추적, 제품 관리 부서 및 SME와 협력
기술 도입 가속화
Tanzu 포트폴리오의 이점을 실현하여 효율성 증대
Tanzu 제품에 대한 패치 적용 및 업그레이드 계획 수립
구성 요소 상호 운용성 포함
안정성 엔지니어링 모범 사례 지침
총체적인 뷰 개발(Tier별로 성숙도 상이함)
초급 중급 고급
플랫폼 모니터링
안정성 및 확장성에 집중
101 수준 201 수준 301 수준
모범 사례 검토 일반 지침 개인화된 지침 완전히 사용자에 맞게 수정
기술 분석 및 권장 사항
운영, 구성, 버전 지정 및 업그레이드 요구 사항 등
기술 격차 지원
지식 전수를 통해 자급자족 추진
여러 지역 서비스 제공(아시아, 미주 및 유럽)
고객 요청과 Tanzu TAM 가용성 기반

최근 업데이트: 2022년 12월 15일



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