Tanzu Technical Account Management Service では、モダン アプリケーション イニシアティブを着実に進めることができるよう、Tanzu に関する専門知識、アドボカシー、アドバイザリのサービスを提供します。これはサブスクリプションベースのリモート サービスであり、お客様が Tanzu 製品を効果的に活用して、モダン アプリケーションの開発を通じたイノベーション創出に注力できるよう支援します。お客様の環境、アプリケーション、課題、ビジネス目標を理解して有意義なパートナーシップを築くことが、このサービスの目的です。
Tanzu Technical Account Management Service を利用すると、Tanzu Application Platform、Tanzu Application Service、Tanzu Kubernetes Grid、Tanzu Data Services など、Tanzu 製品の技術について詳細な知識を得ることができます。VMware は、お客様の Tanzu プラットフォーム チームおよびアプリケーション開発チームと緊密に連携し、お客様の固有の要件を満たすパーソナライズされたサービスを提供します。
Tanzu Technical Account Management Service では、ビジネスの規模と複雑度に応じて組織に最適な選択肢が用意されており、サービス提供日数として週 1 日、週 2 日半、週 5 日のいずれかを選択できます(1 日は 8 営業時間に相当します)。
前提条件: Technical Account Management を購入する前提条件として、対象の製品についてお客様が有効なサブスクリプション(「プレミアム サポート」)または有効なサポート契約を締結している必要があります。
メリット
カスタマー アドボカシー
- チームの一員として活動
- ビジネス目標との整合を取りつつ IT の目標を実現することを重視
- Tanzu 技術に関する専門知識
テクノロジーの迅速な最適化
- プロダクト マネジメントおよび SME との連携
- 製品機能の把握
- 製品ロードマップのディスカッション
- テクノロジーへの投資の加速
リスクの低減
- Tanzu プラットフォームに関するベスト プラクティスのレビュー
- 安定性、スケーラビリティ、セキュリティ(CVE)を重視
- アップグレードとコンポーネントの相互運用性の計画とガイダンス
お客様の知識向上
- 信頼性エンジニアリングに基づくベスト プラクティスのガイダンス
- スキルのギャップを埋めるサポートとナレッジ トランスファー
- プラットフォームの監視とスケーリング
- 自律的な体制の構築支援
サービスの Tier と活動内容
Tanzu Technical Account Management Service の各 Tier で提供されるサービス | Tier 1 (1 日) |
Tier 2 (2.5 日) |
Tier 3 (5 日) |
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Tanzu テクノロジーの専門知識の範囲 | 1 件のテクノロジー | 最大 2 件のテクノロジー | 最大 3 件のテクノロジー |
テクニカル アカウント マネージャ |
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アカウント チームとのコラボレーション |
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日常的な運用に関する連携 |
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お客様の進捗に関する報告 |
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ジョイント ビジネス レビュー |
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カスタマー アドボカシー |
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ビジネス目標との整合 |
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Tanzu 製品の技術面の専門知識 |
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戦略的ロードマップの認識 |
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短期間での技術導入 |
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Tanzu 製品のパッチ適用とアップグレードの計画 |
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信頼性エンジニアリングに基づくベスト プラクティスのガイダンス |
初級 | 中級 | 上級 |
プラットフォームの監視 |
レベル 101 | レベル 201 | レベル 301 |
ベスト プラクティスのレビュー | 全般的なガイダンス | パーソナライズされたガイダンス | 高度なカスタマイズ |
技術に関する分析と推奨事項 |
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スキル ギャップのサポート |
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複数地域への対応(アジア、南北アメリカ、ヨーロッパ) |
最終更新日:2022 年 12 月 15 日