Der Tanzu Technical Account Management Service bietet Ihrem Unternehmen Tanzu-Expertise, Advocacy und Beratungskompetenzen, damit Sie Ihre Initiativen hinsichtlich moderner Anwendungen umsetzen können. Dieser abonnementbasierte Remote-Service unterstützt Sie dabei, Tanzu-Produkte erfolgreich einzusetzen und sich dank moderner Anwendungsentwicklung auf Innovationen zu konzentrieren. Unser Ziel ist es, eine relevante Partnerschaft aufzubauen, indem wir uns im Detail mit Ihrer Umgebung, Ihren Anwendungen, Ihren Herausforderungen und Ihren Geschäftszielen auseinandersetzen.
Der Tanzu Technical Account Management Service bietet ein umfassendes technisches Verständnis der Tanzu-Produkte einschließlich Tanzu Application Platform, Tanzu Application Service, Tanzu Kubernetes Grid und Tanzu Data Services. Wir arbeiten eng mit Ihren Teams zusammen, die für die Tanzu-Plattform und Anwendungsentwicklung zuständig sind, um Ihnen einen personalisierten Service zu bieten, der auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Sie können den Tanzu Technical Account Management Service genau an die Größe und Komplexität Ihres Unternehmens anpassen: 1 Tag pro Woche, 2,5 Tage pro Woche oder 5 Tage pro Woche. (1 Tag entspricht 8 Geschäftsstunden.)
Kunden müssen über ein aktives Abonnement („Premium Support“) oder einen gültigen Wartungsvertrag für das angegebene Produkt verfügen, um Technical Account Management zu erwerben.
Vorteile
Customer Advocacy
- Erweiterung Ihres Teams
- Fokus: IT-Ziele erreichen und mit Ihren Zielsetzungen abstimmen
- Technische Tanzu-Expertise
Schnelle Technologieeinführung
- Unterstützung von Produktmanagement und KMUs
- Tracking von Produktfunktionen
- Gespräche über die Produkt-Roadmap
- Beschleunigte Technologieinvestitionen
Risikominimierung
- Prüfung von Best Practices für die Tanzu-Plattform
- Fokus auf Stabilität, Skalierbarkeit, Sicherheit (CVEs)
- Planung und Hilfestellung bei Upgrades und Interoperabilität von Komponenten
Kundenunterstützung
- Anleitung für Best Practices zum Reliability Engineering
- Unterstützung bei Wissenslücken und Wissenstransfer
- Plattformüberwachung und -skalierung
- Schnelleres Erreichen von Unabhängigkeit
Servicestufen und -aktivitäten
| Stufen der Tanzu Technical Account Management Services | Stufe 1 (1 Tag) |
Stufe 2 (2,5 Tage) |
Stufe 3 (5 Tage) |
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| Umfang der Expertise im Bereich Tanzu-Technologie | Eine Technologie | Bis zu zwei Technologien | Bis zu drei Technologien |
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Technical Account Manager Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit) |
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Zusammenarbeit mit Ihrem Account-Team Sales Engineer, Customer Success Manager, Account Executive |
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Tägliche betriebliche Interaktionen Teilnahme an Standups von Kunden, Beantwortung kurzer Anfragen |
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Kundenstatusberichte Überprüfung wichtiger Aktivitäten, Meldung von bekannten Problemen, Security Advisories (CVEs) |
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Gemeinsame Business Reviews Service-Highlights und Errungenschaften, Zukunftsplanung |
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Customer Advocacy Erweiterung Ihres Teams und Vertretung Ihrer Bedürfnisse gegenüber VMware |
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Ausrichtung an Geschäftszielen Kenntnis der vom Kunden gewünschten Ergebnisse und Business-Prioritäten |
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Technische Tanzu-Produktexpertise Personalisierte Hilfestellung beim Betrieb der Kundenumgebung |
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Kenntnis der strategischen Roadmap Nachverfolgung von Funktionsanforderungen, Unterstützung von Produktmanagement und KMUs |
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Beschleunigte technische Einführung Nutzen der Vorteile des Tanzu-Portfolios zur Effizienzsteigerung |
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Patching und Upgrade-Planung für Tanzu-Produkte Einschließlich der Interoperabilität von Komponenten |
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Anleitung für Best Practices zum Reliability Engineering Entwickeln einer ganzheitlichen Übersicht (unterschiedliche Reifegrade pro Stufe) |
Anfänger | Fortgeschrittene | Profis |
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Plattformüberwachung Fokus auf Stabilität und Skalierbarkeit |
Level 101 | Level 201 | Level 301 |
| Prüfen von Best Practices | Allgemeine Unterstützung | Personalisierte Unterstützung | Vollständig angepasst |
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Technische Analysen und Empfehlungen Betrieb, Konfigurationen, Versionierung, Upgrade-Anforderungen usw. |
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Unterstützung bei Wissenslücken Begleitung hin zu Unabhängigkeit durch Wissenstransfer |
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Abdeckungen mehrerer Regionen (Asien, Amerika und Europa) Basierend auf Kundennachfrage und Tanzu TAM-Verfügbarkeit |
Letzte Aktualisierung: 15.Dezember2022