Tanzu Technical Account Management Service 将为贵组织安排 Tanzu 领域专家及指导顾问，助您将现代应用计划带入正轨。这项基于订阅的远程服务可帮助您成功利用 Tanzu 产品，并通过现代应用开发专注于创新。我们的目标是通过了解您的环境、应用、挑战和业务目标，建立有意义的合作伙伴关系。
Tanzu Technical Account Management Service 可提供对 Tanzu 产品集的深入技术理解，包括 Tanzu Application Platform、Tanzu Application Service、Tanzu Kubernetes Grid 和 Tanzu Data Services。我们将与您的 Tanzu 平台和应用开发团队密切合作，提供满足您独特需求的个性化服务。
Tanzu Technical Account Management Service 是满足您的组织需求的理想之选，无论业务规模或复杂程度如何，并且有每周 1 天、每周 2.5 天、每周 5 天可供选择。（1 天相当于 8 小时工作时间）。
先决条件： 客户必须拥有指定产品的有效订阅（“高级支持”）或有效的支持合同，这是购买 Technical Account Management 的前提条件。
优势
客户支持
- 团队的外援
- 关注实现 IT 目标并与目标保持一致
- Tanzu 技术专业技能
技术快速通过审核
- 与产品管理和 SME 合作
- 产品功能特性跟踪
- 产品路线图讨论
- 加速技术投资
风险降低
- Tanzu Platform 最佳实践审查
- 专注于稳定性、可扩展性、安全性 (CVE)
- 升级以及组件互操作性规划和指导
客户能力提升
- 可靠性工程最佳实践指导
- 技能差距援助和知识传授
- 平台监控和扩展
- 加快实现自立
服务等级和活动
| Tanzu Technical Account Management Services 分级服务 | 第 1 级 （1 天） |
第 2 级 （2.5 天） |
第 3 级 （5 天） |
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| Tanzu 技术专业技能覆盖范围 | 一种技术 | 最多两种技术 | 最多三种技术 |
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技术客户经理 周一至周五。上午 9:00 至下午 5:00（当地时区） |
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与客户团队合作 销售工程师、客户成功经理、客户主管 |
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日常运维互动 参加客户站会，答复简单问询 |
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客户状态报告 审查关键活动、已知问题通知、安全建议 (CVE) |
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联合业务审查 服务亮点和成就；制定未来规划 |
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客户支持 代表您在 VMware 的需求的团队外援 |
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与业务目标保持一致 了解客户期望获得的成效和业务优先事项 |
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Tanzu 技术产品专业技能 客户环境的个性化运维指导 |
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战略路线图意识 功能特性请求跟踪、与产品管理和 SME 合作 |
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加快技术采用速度 实现 Tanzu 产品家族的优势以提高效率 |
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Tanzu 产品修补和升级规划 包括组件互操作性 |
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可靠性工程最佳实践指导 提供全面视图（每级不同的成熟度级别） |
初级 | 中级 | 高级 |
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平台监控 专注于稳定性和可扩展性 |
Level 101 | Level 201 | Level 301 |
| 最佳实践审查 | 一般性指导 | 个性化指导 | 完全量身定制 |
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技术分析和建议 运维、配置、版本控制和升级需求等 |
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技能差距援助 通过知识传授实现自立 |
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多区域覆盖范围（亚洲、美洲和欧洲） 基于客户要求和 Tanzu TAM 可用性 |
上次更新日期：2022 年 12 月 15 日