I Tanzu Technical Account Management Services forniscono all'organizzazione le competenze specialistiche, di advocacy e di consulenza relative a Tanzu per mantenere le iniziative di modernizzazione delle app in linea con gli obiettivi. Questo servizio remoto basato su abbonamento ti aiuta a utilizzare correttamente i prodotti Tanzu e a concentrarti sull'innovazione attraverso lo sviluppo di applicazioni moderne. Il nostro obiettivo è stabilire una partnership significativa attraverso la comprensione dell'ambiente, delle applicazioni, delle sfide e degli obiettivi aziendali dei clienti.
Tanzu Technical Account Management Service offre una profonda panoramica tecnica della serie di prodotti Tanzu tra cui Tanzu Application Platform, Tanzu Application Service, Tanzu Kubernetes Grid e Tanzu Data Services. Lavoriamo a stretto contatto con i team del cliente responsabili della piattaforma Tanzu e dello sviluppo di applicazioni per offrire servizi personalizzati in grado di soddisfare i requisiti aziendali specifici.
Tanzu Technical Account Management Service è commisurato alla portata e alla complessità dell'azienda: 1 giorno a settimana, 2 mezze giornate a settimana o 5 giorni a settimana (1 giorno equivale a 8 ore lavorative).
i clienti devono avere un abbonamento attivo ("Premium Support") o un contratto di assistenza valido per il prodotto specificato come prerequisito per l'acquisto di Technical Account Management.
Vantaggi
Customer Advocacy
- Estensione del team
- Incentrato sul raggiungimento e sull'allineamento degli obiettivi IT con quelli aziendali
- Competenze tecniche per Tanzu
Rapida adozione della tecnologia
- Collaborazione con il team di gestione di prodotto e gli esperti di settore
- Monitoraggio delle funzionalità del prodotto
- Discussioni sulla roadmap dei prodotti
- Accelerazione degli investimenti tecnologici
Mitigazione dei rischi
- Analisi delle best practice relative alla piattaforma Tanzu
- Focalizzazione su stabilità, scalabilità e sicurezza (CVE)
- Pianificazione e assistenza per l'interoperabilità di componenti e upgrade
Abilitazione del cliente
- Linee guida sulle best practice di Reliability Engineering
- Assistenza per colmare la carenza di competenze e trasferimento delle conoscenze
- Monitoraggio e scalabilità della piattaforma
- Accelerazione dell'autosufficienza
Livelli di servizio e attività
| Offerte livelli Tanzu Technical Account Management Services | Livello 1 (1 giorno) |
Livello 2 (2,5 giorni) |
Livello 3 (5 giorni) |
|---|---|---|---|
| Portata delle competenze tecnologiche relative a Tanzu | Una tecnologia | Fino a due tecnologie | Fino a tre tecnologie |
|
Technical Account Manager Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 fuso orario locale |
|||
|
Collaborazione con l'Account Team Sales Engineer, Customer Success Manager, Account Executive |
|||
|
Interazioni operative quotidiane Partecipazione a brevi riunioni con i clienti e risposte rapide alle loro domande |
|||
|
Report sullo stato del cliente Revisione di attività principali, notifica di problemi noti, avvisi sulla sicurezza (CVE) |
|||
|
Rapporti aziendali congiunti Punti salienti del servizio e risultati raggiunti; pianificazione per il futuro |
|||
|
Customer Advocacy Estensione del team del cliente che rappresenta le esigenze del cliente all'interno di VMware |
|||
|
Allineamento con gli obiettivi aziendali Consapevolezza dei risultati auspicati dal cliente e delle priorità aziendali |
|||
|
Competenze tecniche per i prodotti Tanzu Assistenza operativa personalizzata per l'ambiente del cliente |
|||
|
Consapevolezza delle roadmap strategiche Monitoraggio delle richieste di funzionalità, collaborazione con il team di gestione di prodotto e gli esperti di settore |
|||
|
Adozione tecnologica più veloce Realizzazione dei vantaggi del portfolio Tanzu per una maggiore efficienza |
|||
|
Pianificazione dell'installazione di patch e upgrade per i prodotti Tanzu Interoperabilità dei componenti inclusa |
|||
|
Linee guida sulle best practice di Reliability Engineering Sviluppo di una visione olistica (diversi gradi di maturità a seconda del livello) |
Base | Intermedio | Avanzato |
|
Monitoraggio della piattaforma Focalizzazione su stabilità e scalabilità |
Livello 101 | Livello 201 | Livello 301 |
| Analisi delle best practice | Linee guida generali | Assistenza personalizzata | Personalizzazione totale |
|
Analisi tecnica e consigli Operation, configurazioni, requisiti di versioni e upgrade, ecc. |
|||
|
Assistenza per colmare la carenza di competenze Acquisizione di autosufficienza grazie al trasferimento delle conoscenze |
|||
|
Copertura di diverse aree geografiche (Asia, Americhe ed Europa) In base alla richiesta del cliente e alla disponibilità di Tanzu TAM |
Ultimo aggiornamento: 15 dicembre 2022