사용자 리서치 소개 세션
사용자 리서치 모범 사례에 관한 수준을 설정합니다.
단계
제안 시간
45~60분
참가자
핵심 팀
수행 이유
지속적인 연구를 통해 각 단계에서 가치 있는 무언가를 구축할 수 있습니다. 사람들 사이에서 필요와 문제는 늘 발생하기 때문에 가치를 창출하려면 이러한 문제를 얼마나 잘 해결하고 있는지에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 이 세션은 팀이 수행하는 첫 번째 이해관계자 또는 사용자 인터뷰에 앞서 팀을 조정하기 위한 연구 모범 사례에 대한 개요를 제공합니다.
수행 시기
프로젝트 초기 연구의 중요성을 고려하여 이 세션은 일반적으로 시작 후 이해관계자 인터뷰나 탐색을 위한 사용자 연구보다 먼저, 가능한 한 빨리 이루어집니다.
필요한 물품
- 화이트보드 또는 Miro와 같은 디지털 버전
- 화이트보드용 마커
이 방식을 활용하는 방법
이 슬라이드 자료를 자유롭게 활용하여 사용자 연구에 대해 여러분이 속한 그룹에 알려주십시오.
샘플 안건 및 메시지
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칠판 또는 공유 디지털 워크스페이스에 안건을 작성합니다.
- 유형(10분)
- 역할(10분)
- 흐름(10분)
- 권장 사항 및 금지 사항(10분)
- 역할극(25분)
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먼저, 세 부분의 벤 다이어그램을 그린 후 보여 주고, 그 아래에 시간을 나타내는 구불구불한 선을 써서 이들이 서로 어떻게 연관되어 있는지 설명하는 방식으로 세 가지 주요 연구 유형을 기술합니다.
- 탐색 - 문제가 무엇인가?
- 검증 - 가치 있는 솔루션인가?
- 사용성 - 사용하기 쉬운 솔루션인가?
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다음으로, 연구에 포함되는 각 역할을 칠판에 작성하며 설명합니다.
필수:
- 주 인터뷰 진행자 - 인터뷰 진행
- 서기 - 최대한 효율적으로 기록하려면 주 서기 1명, 부 서기 1명이 적합
선택사항:
- 부 진행자 - 주 인터뷰 진행자 보조
- 미디어 관리자 - 녹화본 관리
- 속기사 - 인터뷰가 진행되는 동안 그 내용을 입력
-
역할에 대해 다루면서 연구의 일반적인 흐름을 개별 단계로 나누어 설명합니다.
모집 및 일정 구성
- 연구 날짜 선정
- 사용자에게 연락
- 일정 슬롯
준비
- 목표
- 가정
- 질문
- 디자인 아티팩트(필요한 경우)
인터뷰 진행
- 시작!
- 접착식 메모지나 수기 등 적절한 방법으로 사용자의 의견을 필기하고 웃는 얼굴 그림으로 감정을 포착
- 세션에서 중요한 부분을 기록(예: 오디오, 비디오 등)
결과 합성
- 모든 유형: 사용자 전체에 걸쳐 유사한 의견을 그룹화하여 추세 찾기
- 사용성만 해당: 통과/실패 표를 만들어 설계상 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분을 빠르게 확인
- 자세한 내용은 연구 합성 참조
팁: 어떤 식으로 함께 흘러가는지 시각화함에 있어 진행 상황이 상당히 도움이 될 수 있다는 점을 제시하는 이 4가지 단계를 보드에 그립니다.
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이 사용자 연구 권장 사항 및 금지 사항 가이드를 보여 주거나 인쇄물을 배포하여 연구를 진행하는 경우 알아두어야 할 편견과 "권장 사항" 및 "금지 사항"을 공유합니다.
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마지막으로 남은 시간을 역할극에 할애하여 실제 연구가 어떻게 진행될지 체험해 봅니다.
옵션 1:2인 역할극
- 2인 1조로 나누어 각 참여자에게 "일시 정지" 카드를 배부
- 각 역할을 수행할 인물 지정(인터뷰 대상자, 인터뷰 진행자)
- 팀의 논의 가이드 중 하나를 사용해 인터뷰 진행자가 인터뷰 대상자에게 질문
- 인터뷰는 10분간 진행하며, 참여자 중 한 명이 "일시 정지" 카드를 제시하면 일시 정지하여 특정 피드백을 논의
- 더하기/델타 형식을 사용하여 해당 경험을 심사숙고
옵션 2:그룹 역할극
- 각 역할을 수행할 인물 지정(인터뷰 대상자, 서기, 인터뷰 진행자)
- 팀의 논의 가이드 중 하나를 사용해 인터뷰 진행자가 인터뷰 대상자에게 질문하고, 서기는 최대한 "실제"로 메모하듯이 인터뷰를 받아 씀
- 인터뷰는 10분간 진행
- 더하기/델타 형식을 사용하여 해당 경험을 심사숙고
성공/예상되는 성과
팀이 유용한 정보를 얻을 수 있는 방식으로 연구를 수행할 수 있다고 확신한다면 성공한 것입니다.
진행자 메모 및 팁
원하는 경우, 이 세션을 뒷받침할 만한 시각 자료를 필요한 만큼 미리 만들어 두면 좋습니다. 중점적으로 이야기하려는 사항을 인쇄하거나 걸어 놓는 방식도, 그리면서 설명하는 것처럼 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
세션에 이 슬라이드 자료(상단에 포함되어 있음)를 사용해도 됩니다. VMware Tanzu Labs에서 실시하는 사용자 연구
팀이 실제 사용자를 대상으로 하기 전에 연구 수행 연습을 더 많이 하고 싶어 한다면, 망설이지 말고 1~2회 정도의 후속 세션을 계획하십시오. 역할극은 이전에 많은 연구를 해보지는 않았지만 배움에 열의가 있는 사람들의 준비를 도와 주므로 의외의 성과를 기대할 수 있습니다.
사용자 연구 권장 사항 및 금지 사항 가이드를 읽고 활용하시기 바랍니다.
실제 예시
