사용 편의성 테스트

이 방식을 활용하는 방법

가정:

• 테스트하려는 기능이 설계되었으며 프로토타입으로 바뀌었습니다.
• 대면 또는 화상 회의로 진행되는 사용 편의성 테스트 세션의 대상 사용자 5명을 이미 모집하고 스케줄링했습니다.
• 진행자 1명과 회의록 작성자 1명이 있습니다.
• 진행자와 회의록 작성자는 동일인일 수 없습니다.

샘플 안건 및 메시지

1. 소개(5~10분)

   • 사용자에게 녹화 관련 동의를 요청합니다.
   • 사용자에게 일반적인 정보를 요청합니다.
     • 이름(예: “성함이 어떻게 되십니까?”)
     • 나이(예: “나이가 어떻게 되십니까?”)
     • 직업(예: “직업이 무엇입니까?”)
   • 테스트와 관련된 기타 데이터(예: “이전에 음식 배달 애플리케이션을 사용해 본 적이 있으십니까?”)
   • 테스트 대상자에게 테스트 중이 아니며 같은 편이라고 말하여 안심시킵니다. 다음 반복 과정에서 설계가 개선될 수 있도록 진심 어린 피드백의 가치를 상기시킵니다.
   • 사용 편의성 테스트를 진행하면서 테스트 대상자가 자신의 생각, 행동, 의견을 밝히도록 격려합니다.
     • 도와주는 사람 없이 애플리케이션과 처음 상호 작용하는 사람을 모방하고자 하므로 끝날 때까지 질문에 답변할 수 없음을 알립니다.
   • 사용자가 테스트를 진행하기 전에 질문할 수 있도록 합니다.

2. 작업(25~30분)

   사용자에게 각 작업을 제공하고, 각자에게 적합한 방식으로 작업을 수행하려는 동안 지켜봅니다.

   현실성 있고 실행 가능한 작업을 제공하십시오.

   편견을 방지하기 위해, 설계에서 제시된 대로 작업을 완료하는 방법에 관한 힌트를 사용자에게 제공하지 마십시오.

3. 질문과 끝맺는 말로 마무리합니다(5~10분). 다음과 같은 질문을 생각해 볼 수 있습니다.

   • 방금 진행한 이 프로세스에 대해 어떻게 생각하십니까?
   • 일반적으로 사용하는 툴과 비교해서 방금 경험한 툴은 어떠했습니까?
   • 덧붙이고 싶은 사항이 있으십니까?

4. 리서치 결과를 종합합니다(사용 편의성 테스트를 모두 수행한 후).

   • 사용자 피드백과 작업 전반에서 추세를 파악합니다.
   • 통과/실패 표를 만들어 설계상 효과적인 부분과 그렇지 않은 부분을 빠르게 확인합니다.
   • 이해관계자에게 보다 개괄적으로 결과를 발표하는 경우 프레젠테이션으로 만들어 결과를 시각화합니다.

성공/예상되는 성과

사용 편의성 테스트에서 수집한 결과를 통해 현재 진행하고 있는 반복 작업에 따라 설계를 효과적으로 조정하고 개발을 시작할 자신감을 얻었다면 성공한 것입니다.

진행자 메모 및 팁

스크립트 팁: 사용 편의성 테스트를 진행하기 전에 소개, 작업, 마무리 질문을 포함해 스크립트를 작성해 보십시오. 그러면 회의록 작성자가 템플릿을 사용해 더 쉽게 기록할 수 있고 팀은 테스트를 모두 수행한 후 종합할 수 있습니다.

또한 진행자는 일관된 형식을 사용하여 각 세션 간을 원활하게 전환할 수 있습니다. 이를 통해 진행자는 주어진 시간을 더 효율적으로 활용할 수 있습니다.

권장 자료

사용 편의성 테스트 사례를 효과적으로 숙지하려면 Nielsen Norman Group에서 게시한 다음 게시글을 읽어보시기 바랍니다.

• Usability Testing 101
• Why you Only Need to Test with 5 Users
• How Many Test Users
• Thinking Aloud: The #1 Usability Tool