원활하게 협업하고 작업/프로젝트의 성공을 보장하기 위해 모범 사례로서 팀에서 정의한 예상 기준 및 행동을 마련하고 동의합니다.
단계
제안 시간
1시간
참가자
핵심 팀: 제품 관리자, 디자이너, 엔지니어
수행 이유
- 공유하는 에티켓을 만들면 팀이 성과에 대한 책임감을 가질 수 있습니다.
- 협업에서 마찰을 줄입니다.
- 행동에 대한 신뢰할 수 있는 기준을 마련합니다.
- 모든 팀원이 잘못된 행동에 대해 말할 수 있습니다.
수행 시기
- 이 활동은 일반적으로 인셉션 후에 수행하지만 핵심 제품 작업이 시작되기 전에 시작합니다. 관련 팀원만 포함되며, 악습이 시작되기 전에 합의합니다.
- 팀 구조가 변경되거나 팀원이 참여하거나 나가는 경우에는 이 활동을 다시 수행하십시오.
필요한 물품
- 화이트보드 또는 Miro와 같은 디지털 버전
- 스티커 메모
- 화이트보드용 마커
- 파란색 마스킹 테이프
이 방식을 활용하는 방법
샘플 안건 및 메시지
물리적 또는 디지털/온라인 화이트보드에 같은 크기의 열 3개를 만들고 왼쪽에서 오른쪽 순으로 “아이디어”, “업무 합의”, “아이스 박스”라는 레이블을 표시합니다.
그룹별로 협업하는 방법을 안내하기 위한 기준과 일련의 행동을 함께 만들고 이에 동의하게 될 것임을 팀에게 설명합니다.
팁: 팀에게 열린 자세를 유지하고, 모든 사람이 참여하고, 다른 사람을 방해하거나 혼자만 이야기하지 않도록 요청합니다.
스티커 메모에 작성하기 전에, 팀으로 일할 때 팀에 중요한 사항을 잠시 생각해 보도록 모두에게 요청합니다. 메모를 개인적으로 작성하도록 합니다.
팁: 훌륭한 팀에서 일한 시기, 팀에 우수한 성과를 가져온 요소, 팀의 당면 과제, 이러한 당면 과제를 해소하는 요인과 당면 과제와의 차이점을 되돌아보도록 권장합니다.
팁: 팀원이 메모를 많이 작성하지 않은 경우 진행자가 직접 관찰한 주제를 제안할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- “핵심 업무 시간에 대해 동의한 적이 없습니다.”
- “원격 스탠드업 동안 일부 사람들의 카메라는 켜져 있었고 일부는 꺼져 있었는데 이에 대해 어떻게 생각하십니까?”
- “무계획적인 방식으로 회의를 스케줄링하는 것에 대해 어떻게 생각하시나요?”
이제 각 팀원에게 성공적인 팀을 만드는 데 도움이 될 것이라고 생각하는 합의점을 하나 적고 “아이디어” 열에 추가하도록 요청합니다.
팁: 팀 인원이 5명 미만인 경우 모두가 2개의 합의점을 작성해도 좋습니다.
팁: 모두가 활용할 수 있는 예시 목록을 추가하거나 말합니다. 이러한 예시 목록에는 통화 중 카메라 켜기, 스탠드업 동안 휴대폰 사용 금지, 시간대 간 유연성 등 팀에 필요하나 간과할 법한 적절한 가치가 포함됩니다.
팁: 참가자 수 대비 합의점 수를 확인하고 두 수가 같아질 때까지 그룹이 참여하도록 노력할 수 있습니다.
그룹별로 합의점을 읽은 후 유사한 합의점을 하나의 합의점으로 통합합니다.
팁: 합의점을 대략적으로 작성하고 세부 사항보다는 가치에 중점을 두도록 하십시오. 예: “점심은 항상 오후 12시(EST)에 먹기”는 “매일 점심 휴식 시간 갖기”로 바꾸는 것이 좋습니다.
업무 합의점은 다음과 같은 주제를 포괄하는 것이 좋으므로, 이러한 내용이 화이트보드에 없다면 추가하도록 합니다.
- 핵심 업무 시간
- 회의 스케줄
- 휴식
- 통화 에티켓
- 피드백 제공 방법 및 시기
제안이 너무 구체적이거나 업무 합의 정신과 관련이 없다고 생각되는 경우 제안을 “아이스 박스” 열로 옮깁니다.
각 합의 사항을 팀으로 살펴보고 큰 소리로 읽은 다음 합의 사항 준수에 대한 투표를 시작합니다.
표결이 만장일치 되는 경우에만 합의된 것입니다. 모두 참여하도록 합니다. “반대” 투표가 발생하는 경우 해당 팀원에게 어떻게 하면 “찬성”으로바꿀지 설명을 요청합니다.
해당 팀원의 의견을 수용할 수 있는 경우 제안을 실현하고자 팀으로서 함께 할 수 있는 일을 논의하고 서면 합의 사항을 조정하여 화합을 도모합니다.
합의 사항에 대해 100% 찬성 투표를 얻는 것이 불가능한 경우 제안을 “아이스 박스” 열로 옮깁니다.
모든 합의 사항에 대해 이 작업을 수행했으면 전체 합의 사항에 동의하는 최종 투표를 실시합니다. 계속 진행하려면 다시 한번 표결이 만장일치 되어야 합니다. 만장일치가 불가능한 경우 이전 단계로 돌아갑니다.
마지막으로 합의 사항을 공개적으로 게시하고 모두가 볼 수 있도록 합니다.
팁: 합의 사항을 모두에게 e-메일로 발송하고 되돌아볼 수 있는 공간에 생각할 거리로 추가합니다.
PDF 예시: 팀 업무 합의 문서 예시
성공/예상되는 성과
팀이 모두 투표하고 합의한 일련의 명확한 업무 합의 사항을 제공했으면 이 작업을 성공적으로 완료한 것입니다.
진행자 메모 및 팁
이 연습은 진행이 너무 길어진다고 생각될 경우 시간을 제한할 수 있는 활동입니다. 위에 포함된 여러 팁은 함정을 피할 수 있도록 제시된 것이지만, 시간 지연 문제가 발생하는 경우 팀의 초점을 재설정하거나, 타이머를 설정하거나, 의사결정을 재촉하여 다음 단계로 나아가야 합니다.
또한 단순히 한 행동이 업무 합의 사항에 추가되지 않았다고 해서 팀원이 그러한 행동을 취할 수 없거나 다른 사람에게 그렇게 행동하지 않도록 요청할 수는 없습니다. 아주 드물게 합의 사항에 관해 격렬한 의견 충돌이 발생하는 경우 팀에게 이 점을 상기시키는 것이 좋습니다.
관련 사례
실제 예시
팀 업무 합의 문서 예시:
