시나리오 작성
팀이 해결하려고 하는 문제와 관련된 상황을 파악할 수 있도록 지원합니다.
단계
제안 시간
45~60분
참가자
핵심 팀
수행 이유
이 활동을 통해 팀은 핵심 문제로 인해 사용자가 현재 좌절감을 느낄 만한 경험 또는 팀의 해결책이 적용된 후 앞으로의 긍정적인 경험에 대해 이야기할 수 있습니다. 이 작업을 통해 탐색 연구에 앞서 연구할 영역을 도출하는 구조를 제공하거나 팀이 배운 내용을 활용하여 해결책을 작성해 볼 수 있습니다.
수행 시기
탐색 중에 시나리오를 작성하여 기존 경험을 개략적으로 설명할 수 있지만, 시나리오는 일반적으로 이상적인 경험을 포착하기 위해 구성 또는 제공 과정에서 작성된 후에 디자인 스튜디오로 넘어가는 경우가 많습니다.
필요한 물품
- 화이트보드 또는 Miro와 같은 디지털 버전
- 화이트보드용 마커
- 개인 워크숍의 결과
- 마스킹 테이프
이 방식을 활용하는 방법
샘플 안건 및 메시지
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실제 또는 디지털 화이트보드에 4개의 열을 만들고 각각에 다음과 같이 레이블을 지정합니다.
- 사용자
- 목표
- 컨텍스트
- 시나리오
팁: 시간이 부족하거나 전체 팀이 다른 작업으로 바쁜 경우 혼자서 또는 자신의 짝과 함께 원하는 프로그램을 처리하는 단어를 사용하여 이 활동을 수행할 수 있습니다.
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사용자를 정의하는 것으로 시작하고, 팀에서 생성한 사용자 역할을 사용하는 것이 좋습니다. 작성한 내용으로 다음 질문에 답변할 수 있어야 합니다.
- 이 사람은 누구입니까?
- 이 사람의 역할은 무엇입니까?
팁: 사용자 역할이 이미 있다면 처음부터 새로 만드는 대신 이 섹션에서 바로 사용할 수 있습니다.
사용자 역할 활동을 사용하여 팀이 잘 형성된 사용자 역할을 생성하도록 이끌 수 있습니다.
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다음으로, 시나리오의 목표를 정의합니다. 작성한 내용으로 다음 질문에 답변할 수 있어야 합니다.
- 사용자가 달성하려고 하는 것은 무엇입니까?
- 시나리오가 완료되는 때는 언제입니까?
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이제 시나리오의 컨텍스트를 정의합니다. 작성한 내용으로 다음 질문에 답변할 수 있어야 합니다.
- 이 장면이 어디에서 발생하고 있습니까?
- 이 시나리오가 발생했을 때 사용자는 무엇을 하고 있습니까?
- 사용하는 기기가 있는 경우 어떤 기기를 사용합니까?
- 사용자가 다른 사람과 함께 있다면 누구와 있습니까?
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마지막으로, 다음 사항에 대해 적도록 유의하면서 처음부터 끝까지 시나리오의 개요를 작성합니다.
- 주요 작업이 시작되기 전에 사용자가 수행하는 업무와 관련된 모든 내용
- 사용자가 목표에 도달하기 위해 취하는 작업과 이러한 작업을 수행하는 이유
- 시나리오의 목표를 달성한 후에 사용자가 수행하는 업무와 관련된 모든 내용
팁: 미래 상태의 시나리오를 작성하는 경우, 솔루션을 포착하는 방법과 관련하여 너무 규범적인 태도를 취하지 않도록 주의하십시오. 팀이 폭넓게 아이디어를 구상할 수 있도록 어느 정도의 모호함을 용인해야 합니다.
성공/예상되는 성과
팀이 현재 또는 미래 시나리오의 범위를 이해하고 자신 있게 후속 활동(연구, 설계 스튜디오 등)을 지원하는 데 이를 사용할 수 있다고 느끼면 성공적인 것입니다.
진행자 메모 및 팁
현재 상태 시나리오의 예시:
목영업자가 현재 대면으로 양을 구매하는 방식
미래 상태 시나리오의 예시:
목양업자가 신제품을 통해 인터넷으로 양을 구매하는 방식