영향 분석

영향 분석

관련성 있는 주요 비즈니스 측정지표에 대한 기준선을 체계적으로 설정하는 방법

단계

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제안 시간

2시간

참가자

핵심 팀, 이해관계자, 실무 전문가


수행 이유

영향 분석을 통해 기준 현재 상태 값을 주요 비즈니스 측정지표에 연동할 수 있습니다. 그러면 목표와 주요 결과를 설정하고 장기적인 제품 이니셔티브의 영향을 측정하는 기준으로 이 값을 사용할 수 있습니다.

수행 시기

비즈니스 목표 및 측정지표를 식별하고 우선순위를 지정한 후입니다.

필요한 물품

  • 화이트보드 또는 Miro와 같은 디지털 버전
  • 화이트보드용 마커

이 방식을 활용하는 방법

샘플 안건 및 메시지

  1. 영향 분석을 수행하여 기준선을 수치화할 주요 측정지표를 식별합니다. 예를 들어 프로젝트 또는 제품의 비즈니스 목표가 특정 수작업 프로세스에 소요되는 시간을 줄이는 것이라면 이 활동을 시작할 때 그 내용을 다시 진술합니다.

    : "인보이스 생성 프로세스에 대한 영향 분석을 수행하여 시간을 효율화할 기회가 있는지 알아보겠습니다."

  2. 팀이 워크플로우를 매핑할 개인을 식별합니다.

  3. 팀이 매핑할 특정 워크플로우를 식별합니다. 계약 흐름 또는 이벤트 예약이 예로 포함될 수 있습니다. "행복 흐름" 워크플로우 매핑을 시작하겠다고 말합니다. "행복 흐름"이란 기업이 특정 흐름 또는 프로세스를 수행할 때 일반적으로 이루어지는 워크플로우라고 정의할 수 있습니다.

    예: "먼저 인보이스 생성 프로세스를 매핑하겠습니다. 최적의 워크플로우는 생성 중에 변경이나 인보이스에 오류가 발생하지 않는 것이라고 가정하겠습니다."

  4. 참가자와 함께 접착식 메모 하나에 워크플로우의 단계 하나씩 씁니다.

  5. 첫 번째 워크플로우 초안이 매핑되면 참가자와 함께 각 단계를 살펴보면서 제대로 매핑되었는지, 단계가 잘못 해석되거나 무시되지는 않았는지 확인합니다.

  6. 워크플로우의 각 단계에 대해 논의하고 수치를 추가합니다.

    예: "이 단계는 매번 25초가 소요됩니다", "이 단계에서는 거래할 때마다 회사에 $1.25의 비용이 발생합니다"

  7. "행복 흐름" 워크플로우에 소요되는 총 수치를 산출합니다.

    예: "계약 수작업 프로세스는 계약을 생성할 때마다 회사에 125분의 비용을 발생시킵니다", "수작업 채용 프로세스는 신규 채용을 할 때마다 회사에 $1,432의 비용을 발생시킵니다"

  8. 발생할 수 있는 극단적인 사례를 고려하여 워크플로우에 매핑합니다.

    예: "인보이스 생성 중에 단계 X로 인해 수치가 잘못되는 경우 '이상적인 흐름' 워크플로우에서 추가 단계를 수행해야 합니다."

  9. "행복 흐름"에서와 마찬가지로 극단적인 사례 각각에 소요되는 총 수치를 산출합니다. 그러면 "이상적인 흐름" 워크플로우에 추가할 수 있는 다양한 영향을 이해할 수 있습니다.

    예: 계약 생성 중에 계약을 수정해야 하는 경우, 해당 작업은 기준 추정치인 125분에 30분을 추가합니다.

  10. 선택사항: 참가자가 각 단계에 메모나 위험을 추가할 수 있습니다. 그러면 개선할 수 있는 영역을 더 식별하는 데 도움이 됩니다.

성공/예상되는 성과

전체 워크플로우에서 주요 비즈니스 측정지표에 미치는 영향의 추정치를 파악하면 작업이 완료됩니다.

주요 비즈니스 측정지표의 예시는 다음과 같습니다.수작업 계약 프로세스를 실행하는 데 소요되는 총 시간은 215분입니다.

또한 제품 관리자는 주요 비즈니스 측정지표에 수치를 연동해 제품의 목표 및 측정지표를 자신 있게 조정할 수 있어야 합니다. 그러면 제품 관련 의사 결정과 우선순위 지정 작업에 더 좋은 영향을 줄 수 있습니다.

진행자 메모 및 팁

  • 영향 분석을 통해 여러 변수를 발견할 수 있지만, 영향 분석 활동별로 하나의 변수에 집중하는 것이 좋습니다.
  • 수작업 프로세스를 수치화하고 비즈니스 기회를 식별하다 보면 직원을 중복해서 세는 경우도 있습니다. 비즈니스 측정지표에 인원 수에서 발생하는 운영 비용이 포함되는 경우, 주의를 기울이고 심사숙고해야 합니다. 참가자 앞에서 분석을 얼마나 깊이 있게 수행하기를 원하는지, 그리고 어떤 부분을 개인적으로 논의할 것인지에 대해 이해관계자와 논의하는 것이 좋습니다.
  • 단계가 누락되고 추정치가 부정확해지는 일이 발생하지 않으려면 이 실습에 최소 2명의 실무 전문가(Subject Matter Expert)가 포함되어 있어야 합니다. 워크플로우를 매핑할 때 여기 있는 기존 Tanzu 사례(여정 맵)를 참고 자료로 사용할 수 있습니다.
  • 비즈니스 영향을 측정하는 여정이 제품 주요 사용자의 여정과 동일하지 않을 수도 있습니다.
  • 선택사항: 워크플로우의 단계에 메모(통찰력, 해결 과제)를 추가합니다. 이렇게 하면 향후 제품 개발에 유용할 수 있습니다.

실제 예시

영향 분석

위의 예에는 온라인 양식 제출을 통해 고객 운영 팀이 고객으로부터 인보이스를 조달하는 수작업 워크플로우가 자세히 나와 있습니다.