如今，在世界各地，数字化体验在人们的生活中几乎无处不在，许多事情能够轻松地一键搞定。因此，他们在与政府部门接触时，也期望至少能获得同样的无缝体验。
政府提供的服务和信息对于保持社会运行和民众生活至关重要。从民众正确提交税表，到遇到国家危机时及时收到警报，所有这一切都取决于政府是否拥有适当的技术，能够快速、安全、方便地提供服务。VMware 和 Vanson Bourne 最近的一项调查发现，在数字化转型方面，亚太地区三分之一的政府受访者把改善客户体验列为他们的三大优先事项之一。
因为技术是塑造用户体验的关键驱动力，所以，政府需要采用现代应用方法，以便能够跟上当今数字社会发展的脚步。但是，尽管许多政府有这样的目标，而传统的整体式系统却与不断发展的云技术生态系统不相容，令目标难以实现。这给 IT 部门带来了巨大挑战，包括消耗 IT 预算的高运维开销、难以雇佣和留住维护旧系统的人才以及安全风险增加等。
以下三件事情是希望启动或加速实施软件开发举措政府的关键：
- 采用以用户为中心的方法
- 拥抱敏捷性
- 协作实现现代化改造
采用以用户为中心的方法
与银行或零售业等私营部门服务不同，人们在与政府部门接触时没有不同的选择。他们同时也期待望政府能够提供明确的沟通和领导，每次互动都能达到一定程度的简单高效。
在设计、构建和交付这种互动的现代应用，开发人员必须采用以用户为中心的方法，设身处地从用户的角度出发，来判断平台的可用性，确保它对精通技术的 Z世代，或是互联网出现前的几代人都是有意义的。
VMware 最近与澳大利亚的 Service NSW 合作构建了一款统一移动应用，将其作为新冠病毒接触者追踪过程的一部分，让民众能够以数字方式访问其驾驶证、接收健康通知以及通过登记进入相关场所。据《澳大利亚人报》(The Australian) 报道，截至目前，该应用记录了 6000 多万次登记信息，每天约 240 万次，下载量达到 360 万次。
在政府与民众关系方面，信任和透明度也非常重要。如果政府不优先考虑这些原则，那么民众就有可能对政府的服务能力失去信心，因此，开发人员需要确保这些原则贯穿整个应用现代化过程。这意味着必须遵守数据主权和合规性法规以及网络安全框架，如澳大利亚信号局的Essential Eight。
在澳大利亚，这方面的一个实际例子是 Digital Transformation Agency 发布了其 COVIDSafe 应用的源代码，以鼓励公众提出反馈意见。与此同时，韩国政府允许开发人员创建移动应用，通过提供健康统计数据来跟踪新冠病毒在亚太地区的传播。这样的行动不仅增进了民众之间的信任，也通过协作产生了更好的结果。
拥抱敏捷性
在过去的一年里，各国政府面临着众多难题，不仅有全球大流行，还有地震、丛林火灾、民众抗议等等。综合起来，这些经历告诉我们，世界瞬息万变而要提供最好的用户体验，政府需要部署基础架构来扩展关键业务应用，推动更新，并实时响应反馈。
实现所有这些目标，政府需要采用一种可以由部署人员、流程和技术反映出来的敏捷方法使政府可以快速创新，对反馈做出反应并在混乱时刻扩展其服务。
例如，新加坡政府作为世界上最精通数字技术的国家之一，目前正在进行期五年的云迁移之旅，以开发更快、更高质量的应用。采用这种敏捷方法也使得它能够构建服务来克服危机，包括新冠病毒疫情，并能够快速开发公共应用，如 TraceTogether 和 SafeEntry。
在将敏捷性方法付诸实践时，团队必须找到观察应用运行以及终端用户如何体验该系统的方式，再利用这些洞察来规划应用的发展方向和路线图。持续这样做将缩短反馈周期，帮助政府更快地创新。
将合适的人安排在合适的位置上对于提高敏捷性也很关键。VMware 发现 88% 的企业在有软件意识的领导者带领下是更为成功的，这证明了如果领导者拥护和倡导推动应用现代化进程的技术和流程（如 DevOps、微服务和容器），可以为企业带来巨大好处。
协作实现现代化改造
在构建现代应用以及转型那些可通过云端轻松扩展的已有应用时，企业只有采用综合考量人员、流程和技术的整体性方法，才能取得成功。
政府面临的现实问题是，他们没有无穷无尽的财力和人力资源，需要专注于大局，并且不会创造“islands of innovation”。他们应该退后一步，确定敏捷性对于整个企业的意义，以及瓶颈可能位于哪里，这样才能克服这些问题。很多时候，除了终端用户外，其他公共部门机构也有机会利用到这些应用，所以，重要的是通力合作和做出有助于获得更大利益的技术决策。
人们的期望在不停改变。政府机构与 VMware Tanzu 展开合作，正在实现软件开发的现代化改造，以便为民众提供引人入胜的数字化服务，并使其员工能够提高工作效率，同时确保应用和数据安全。
与 VMware Tanzu Labs Discovery Workshop 展开合作，应对应用现代化挑战。
图片由 Yura Fresh 通过 Unsplash 提供。
